各學(xué)院、部門：
為進一步暢通溝通渠道，解決師生急難愁盼，及時回應(yīng)師生利益訴求，學(xué)校根據(jù)實際情況開通師生利益訴求與反饋信息平臺——“聽松心聲”。
自3月12日起，師生用戶可通過信息門戶和“黃山學(xué)院智慧校園”微信小程序進入“聽松心聲”系統(tǒng)，相關(guān)責(zé)任部門可及時收到學(xué)生的反饋并作出回復(fù)，最終形成一個可供師生與各責(zé)任部門可溝通的平臺。
一、系統(tǒng)功能介紹
1.師生用戶提交咨詢
師生用戶填寫可咨詢內(nèi)容，填寫時可附上圖片、咨詢類型、選擇咨詢區(qū)便于責(zé)任部門快速答復(fù)，用戶提交后系統(tǒng)將發(fā)送消息提醒給對應(yīng)咨詢區(qū)管理員及時處理。
2.師生用戶查看公開咨詢
可以看到各類公開的咨詢及答復(fù)，遇到相似的問題不需要重復(fù)提交咨詢。
3.查看歷史咨詢
師生查看自己提交的所有咨詢，快速查看回復(fù)情況。
4.部門管理員答復(fù)咨詢
各部門管理員可查看未答復(fù)、已答復(fù)、已公開咨詢、超期未答復(fù)咨詢。
超期未答復(fù)的咨詢系統(tǒng)將自動發(fā)催辦消息提醒。
需要多個部門協(xié)作處理的咨詢，支持一個牽頭部門回復(fù)，多部門聯(lián)辦。
5.評價反饋
問題答復(fù)后，系統(tǒng)自動提醒咨詢?nèi)藛T問題已處理，并確認(rèn)問題，咨詢?nèi)丝蓪Υ饛?fù)結(jié)果進行確認(rèn)，對答復(fù)人員打顆星評價，超過限定時間不確認(rèn)不評價，系統(tǒng)自動確認(rèn)結(jié)單。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計
辦公室將根據(jù)實際情況按時統(tǒng)計每個部門處理的問題總數(shù)、未回復(fù)、已回復(fù)、已隱藏、已公開、已超期、回復(fù)時間等數(shù)據(jù)。
二、日常運行要求
1.各單位要明確具體負(fù)責(zé)“聽松心聲”信息處理與反饋的分管負(fù)責(zé)人和管理員（管理員默認(rèn)設(shè)置為各單位秘書，分管負(fù)責(zé)人默認(rèn)為部門主要負(fù)責(zé)人、學(xué)院黨委負(fù)責(zé)人，若有調(diào)整，請及時告知辦公室）。
2.各單位管理員對涉及本單位信息進行預(yù)處理，同時提出反饋意見，單位分管負(fù)責(zé)人對預(yù)處理意見進行審核并發(fā)布，辦公室負(fù)責(zé)終審及公開。
3.信息反饋回復(fù)期限一般為3個工作日，各單位要做好本單位信息回復(fù)和意見處理等督辦工作。
4.各單位要對發(fā)布信息的安全性、保密性及合法性等負(fù)責(zé)；“聽松心聲”辦理情況將納入年度綜合考核。
5.特殊情況處理
(一)涉及多個單位的信息，實行首問負(fù)責(zé)制，首問單位應(yīng)主動協(xié)調(diào)相關(guān)單位并在反饋期限內(nèi)回復(fù)。
(二)對非本單位職責(zé)的信息要及時退回至辦公室，由辦公室移交至相關(guān)歸口部門。
(三)對不能在回復(fù)期限內(nèi)處理的信息，要及時做好解釋說明，并說明處理時限。
(四)對不良信息要及時隔離，并做好教育引導(dǎo)工作；對故意捏造事實發(fā)布謠言者要報相關(guān)部門按有關(guān)規(guī)定查處。
6.系統(tǒng)試運行過程中若有其他問題，請及時聯(lián)系辦公室工作人員。
辦公室
2024年3月12日
